Estableciendo pautas y procedimientos claros para nuestra política de devolución de mercancías mientras manejamos eficientemente los intercambios de productos.
Disposiciones
Sección 1. Cancelación de compra:
Es perfectamente aceptable cambiar de opinión. Si no estás completamente satisfecho con tu compra en nuestro sitio web Comercial Tejeda Morel, puedes cancelarla en las próximas 24 horas después de realizar el pago.
Toma en cuenta que si tu pedido ya está en proceso de preparación para el envío, no podrás acceder a esta opción. Sin embargo, aún puedes hacer clic en «Solicitar cancelación», aunque no hay garantía de que se pueda procesar. Recibirás un correo electrónico que confirmará si la cancelación es posible. Los pedidos completados no pueden ser cancelados, por lo que ninguna de las opciones mencionadas anteriormente estará disponible.
Una vez que se cancela un pedido, no se puede reactivar. Si desea recibir alguno de los productos que se han cancelado, deberá realizar un nuevo pedido. Para cancelar productos específicos, seleccione la casilla correspondiente y proporcione el motivo de la cancelación. Si desea cancelar todo el pedido, seleccione todos los productos. Haga clic en «Cancelar productos seleccionados». Después de completar la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Además, puedes verificar si tu pedido ha sido cancelado en la sección «Mis pedidos».
Aviso Legal: La venta y envío de los productos están sujetos a su disponibilidad y existencias. En caso de que el producto no esté disponible, Comercial Tejeda Morel informará de inmediato al cliente y reembolsará el valor total del precio pagado.
Sección 2. Cambio o devolución de productos:
Podrás solicitar la devolución o cambio únicamente en las siguientes 48 horas después de recibida la mercancía. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a Comercial Tejeda Morel con el asunto «Devolución/cambio de producto». En el correo electrónico, incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo por el cual solicitas la devolución o cambio.
Se procederá a la devolución en caso de que:
El producto haya expirado o esté en mal estado.
El producto no corresponde con la orden o especificaciones ofrecidas al cliente.
Los artículos no elegibles para devolución incluyen:
Servicios.
Productos en liquidación o con descuento mediante promociones o cupones.
En caso de recibir el producto con daños visibles (golpes o abolladuras) y haber firmado al recibirlo.
En caso de que el cliente haya alterado o modificado el producto.
Si el manejo o almacenamiento del producto no ha sido adecuado.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctenos a través del correo electrónico pedidos@tejedamorel.com y proporcione la siguiente información:
Nombre del comprador.
Correo registrado en la compra.
Detalle del producto que desea devolver.
Teléfono de contacto.
Motivo.
Luego del estudio del caso, le indicaremos si la devolución es viable.
Sección 3. Devolución de pagos:
Solo hay tres maneras de realizar una devolución de pago.
Se podrá generar una Devolución a solicitud del cliente o comprador (SECCIÓN 1).
Devolución debido a la cancelación del pedido por parte del comercio.
Devolución debido al riesgo de fraude.
Es posible solicitar un reembolso o cancelación de cargo a tu tarjeta hasta 48 horas después de realizar la compra. El reembolso puede demorar entre 5 y 25 días hábiles en aparecer en tu cuenta, pero una vez realizado, puedes hacer seguimiento con el número de autorización generado durante la devolución. Este proceso está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones de nuestra plataforma de pagos.
